Kontaktieren Sie uns

Willkommen bei LuxeSelvia.
Wenn Sie während des Besuchs unserer Website, beim Einkauf, bei Zahlungen, Lieferungen oder im Rahmen des Kundenservices Fragen oder Probleme haben, können Sie unser Support-Team über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen. Anfragen werden entsprechend der jeweiligen Situation geprüft und bearbeitet.

• Bereiche des Kundensupports

Unser Kundenservice unterstützt Sie in der Regel bei folgenden Anliegen:

Bestellungen

• Abfrage des Bestellstatus;
• Überprüfung von Bestellinformationen;
• Anfrage zur Bestellstornierung;
• Bestätigung des Zahlungsstatus;
• Meldung von Problemen mit Bestellungen.

Versand und Lieferung

• Verfolgung des Versandstatus;
• Fragen zu Lieferverzögerungen;
• Überprüfung der Lieferadresse;
• Probleme bei der Paketannahme;
• Rückmeldungen zum Versandprozess.

Kundenservice nach dem Kauf

• Rückgabeanfragen;
• Umtauschanfragen;
• Fragen zum Rückerstattungsstatus;
• Meldung von Produktproblemen;
• Informationen zum Bearbeitungsstand von Serviceanfragen.

Nutzung der Website

• Probleme beim Zugriff auf Seiten;
• Schwierigkeiten beim Login;
• Rückmeldungen zu Produktinformationen;
• Probleme mit Zahlungsseiten;
• Allgemeine Fragen zur Nutzung des Systems.

• Kontaktinformationen

• Markenname: LuxeSelvia
• Adresse:
  2425 WASHINGTON AVE
  KNOXVILLE, TN, US
• Kundenservice-E-Mail:
  aftersales@LuxeSelvia.com

• Online-Supportzeiten

Montag bis Freitag

10:00–12:00 Uhr
14:00–18:00 Uhr

Mitteleuropäische Zeit (CET)

• Empfehlungen vor der Kontaktaufnahme

Damit Ihre Anfrage schneller bearbeitet werden kann, empfehlen wir, möglichst folgende Informationen bereitzuhalten:

• Bestellnummer;
• E-Mail-Adresse der Bestellung;
• Name des Empfängers;
• Beschreibung des Problems;
• Produktfotos (falls erforderlich).

Vollständige Informationen erleichtern die weitere Bearbeitung und Kommunikation.

• Hinweise

• An Feiertagen kann sich die Antwortzeit verlängern;
• Einige Bestellprobleme müssen gemeinsam mit Versand- oder Zahlungsinformationen geprüft werden;
• Bitte übermitteln Sie keine Zahlungsdaten über inoffizielle Kanäle;
• Wir empfehlen, Bestellbestätigungen und Versandinformationen für spätere Nachfragen aufzubewahren.