Richtlinie zur Bestellstornierung

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Um unseren Kunden einen besseren Überblick über den Ablauf von Bestellstornierungen zu geben, erläutern die folgenden Informationen die Bedingungen für Stornierungen, Rückerstattungen sowie den Kundenservice nach dem Kauf. Nach Aufgabe einer Bestellung empfehlen wir, Produktinformationen, Lieferadresse und Kontaktdaten sorgfältig zu überprüfen, um spätere Änderungen oder Stornierungen möglichst zu vermeiden.

• Geltungsbereich der Bestellstornierung

In der Regel kann eine Bestellung storniert werden, solange sie sich noch nicht im Versandprozess befindet.

• Innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung kann eine Stornierungsanfrage gestellt werden, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde;
• Nach Ablauf von 48 Stunden kann die Bestellung bereits in der Lagerbearbeitung sein, auch wenn noch keine Sendungsverfolgung sichtbar ist;
• Bereits versandte Bestellungen oder Bestellungen mit vorhandener Sendungsnummer können in der Regel nicht mehr direkt storniert werden;
• Für Pakete, die sich bereits im Versand befinden, kann nach Erhalt gegebenenfalls eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragt werden;
• Weitere Informationen zu Rückgabe, Rückerstattung und Kundenservice finden Sie in unserer entsprechenden Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

Je nach Zahlungsprüfung, Lagerbearbeitung oder Feiertagen kann sich der Status einzelner Bestellungen unterschiedlich schnell aktualisieren.

• So stellen Sie eine Stornierungsanfrage

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail und geben Sie möglichst folgende Informationen an:

• Bestellnummer;
• E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde;
• Name des Empfängers;
• Kurze Beschreibung des Anliegens.

Je vollständiger die Angaben sind, desto schneller kann Ihre Anfrage bearbeitet werden.

• Bearbeitungszeit

Nach Eingang der Stornierungsanfrage wird diese entsprechend dem aktuellen Bestellstatus geprüft.

• Unser Kundenservice bearbeitet Anfragen normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen;
• An Wochenenden und Feiertagen kann sich die Antwortzeit verlängern;
• Während der Prüfung kann die Bestellung bereits in den Verpackungs- oder Versandprozess übergehen, daher richtet sich das endgültige Ergebnis nach dem tatsächlichen Status der Bestellung.

Falls eine Stornierung nicht mehr möglich ist, kann nach Erhalt der Ware weiterhin der Kundenservice kontaktiert werden.

• Informationen zur Rückerstattung

Wenn die Stornierung genehmigt wird und die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, erfolgt die Rückzahlung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

• Die tatsächliche Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsanbieter variieren;
• Rückerstattungen auf Kreditkarten benötigen oft einige Zeit bis zur Anzeige;
• Falls die Rückerstattung länger nicht sichtbar ist, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder Ihren Kartenanbieter.

• Besondere Hinweise

Folgende Situationen können die Stornierung einer Bestellung beeinflussen:

• Die Ware wurde bereits im Lager sortiert oder vorbereitet;
• Eine Sendungsnummer wurde bereits erstellt;
• Die Lieferadresse wurde mehrfach geändert;
• Besonders hohes Bestellaufkommen während Aktionen oder Feiertagen;
• Die Bestellung befindet sich vorübergehend in einer Systemprüfung.

Um unnötige Versand- und Bearbeitungsprozesse zu vermeiden, empfehlen wir, alle Produkt- und Lieferinformationen vor Abschluss der Bestellung sorgfältig zu prüfen.

• Rückgabe und Kundenservice nach Versand

Falls eine bereits versandte Bestellung nicht mehr benötigt wird, kann nach Erhalt der Ware unser Kundenservice kontaktiert werden.

Für eine Rückgabe gelten in der Regel folgende Voraussetzungen:

• Die Originalverpackung muss erhalten bleiben;
• Die Ware muss sich in ordnungsgemäßem Zustand befinden;
• Die entsprechenden Bestellinformationen müssen vorgelegt werden;
• Weitere Schritte erfolgen gemäß den Anweisungen unseres Kundenservices.

Detaillierte Informationen finden Sie auf der entsprechenden Seite unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

• Kontakt

• Markenname: LuxeSelvia
• Adresse:
  2425 WASHINGTON AVE
  KNOXVILLE, TN, US
• Kundenservice-E-Mail:
  aftersales@LuxeSelvia.com

• Online-Supportzeiten

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