Vielen Dank, dass Sie sich fur LuxeSelvia entschieden haben.
Um Ihnen einen klareren Uberblick uber Ruckerstattungen, Rucksendungen und die entsprechenden Bearbeitungsprozesse zu geben, lesen Sie bitte die folgenden Informationen sorgfaltig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

Diese Ruckerstattungsrichtlinie gilt fur alle Online-Bestellungen, die uber die Website von LuxeSelvia abgeschlossen wurden.

1. Frist fur Ruckerstattungsanfragen

Nach Erhalt der Ware konnen Kunden innerhalb von 3-7 Tagen eine Anfrage auf Ruckerstattung oder Ruckgabe stellen.

Nach Ablauf dieses Zeitraums kann die Anfrage moglicherweise nicht mehr bearbeitet werden.

Zur schnelleren Prufung empfehlen wir, folgende Unterlagen aufzubewahren:

• Bestellnummer;
• Fotos des Produkts;
• Fotos der Verpackung;
• Beschreibung des Problems;
• Versand- oder Trackinginformationen.

2. Falle fur mogliche Ruckerstattungen

Unter bestimmten Voraussetzungen konnen in folgenden Fallen Ruckerstattungen beantragt werden:

Beschadigte Ware

Falls das Produkt wahrend des Transports beschadigt wurde, beispielsweise:

• Sichtbare Beschadigungen;
• Bruchstellen;
• Stark beschadigte Verpackung;
• Produkt nicht verwendbar.

Wir empfehlen, die Ware unmittelbar nach Erhalt zu uberprufen.

Falsch gelieferte Ware

Zum Beispiel:

• Falsches Modell;
• Falsche Grosse;
• Produkt entspricht nicht der Bestellung.

Fehlende Artikel

Falls Teile der Bestellung fehlen, konnen Kunden den Kundenservice kontaktieren, um den Vorgang zu uberprufen.

Doppelte Zahlung

Falls aufgrund eines Zahlungsfehlers mehrfach bezahlt wurde, konnen entsprechende Zahlungsnachweise eingereicht werden.

3. Nicht erstattungsfahige Falle

Die folgenden Situationen sind in der Regel von einer Ruckerstattung ausgeschlossen:

• Uberschreitung der Antragsfrist;
• Bereits deutlich benutzte Produkte;
• Vom Kunden verursachte Beschadigungen;
• Fehlerhafte Adressangaben durch den Kunden;
• Annahmeverweigerung ohne Grund;
• Geringfugige Farbabweichungen;
• Subjektive Unzufriedenheit ohne Produktmangel;
• Fehlende Bestellinformationen.

Falls zuruckgesendete Produkte Gebrauchsspuren, Beschadigungen oder fehlendes Zubehor aufweisen, kann dies die Hohe der Ruckerstattung beeinflussen.

4. Ablauf der Ruckerstattungsanfrage

Ruckerstattungsanfragen konnen uber unseren Kundenservice per E-Mail eingereicht werden.

Bitte geben Sie moglichst folgende Informationen an:

• Bestellnummer;
• E-Mail-Adresse der Bestellung;
• Problembeschreibung;
• Produktfotos;
• Fotos der Verpackung (falls erforderlich).

In einigen Fallen kann eine zusatzliche Uberprufung der Bestellinformationen notwendig sein.

5. Hinweise zur Rucksendung

In bestimmten Fallen muss die Ware zur Uberprufung zuruckgesendet werden.

Bitte beachten Sie:

• Nicht abgestimmte Rucksendungen konnen moglicherweise nicht bearbeitet werden;
• Die Rucksendungsadresse wird vom Kundenservice bereitgestellt;
• Produkte sollten sicher verpackt werden, um weitere Transportschaden zu vermeiden.

Zusatzliche Beschadigungen aufgrund unzureichender Verpackung konnen die Bearbeitung beeinflussen.

6. Bearbeitungszeit fur Ruckerstattungen

Nach erfolgreicher Prufung wird die Ruckerstattung in der Regel uber die ursprungliche Zahlungsmethode ausgefuhrt.

Die tatsachliche Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsanbieter variieren und wird unter anderem beeinflusst durch:

• Bankbearbeitungszeiten;
• Prufung durch Zahlungsplattformen;
• Feiertage;
• Systemaktualisierungen.

Die endgultige Bearbeitungsdauer richtet sich nach dem jeweiligen Zahlungsdienstleister.

7. Hinweise zu Versandkosten

In folgenden Fallen konnen Versandkosten moglicherweise nicht erstattet werden:

• Rucksendungen ohne Produktmangel;
• Fehlerhafte Lieferadresse;
• Unbegrundete Annahmeverweigerung;
• Mehrfache erfolglose Zustellversuche.

Falls eine Bestellung nach dem Versand storniert wird, kann der aktuelle Versandstatus Auswirkungen auf die Ruckerstattung haben.

8. Ungewohnliche oder auffallige Bestellungen

In folgenden Situationen kann eine zusatzliche Uberprufung erforderlich sein:

• Auffallige Zahlungsaktivitaten;
• Risikobehaftete Transaktionen;
• Wiederholte Ruckerstattungsanfragen;
• Unstimmige Bestellinformationen;
• Ungewohnliche Versandstatus.

Wahrend der Uberprufung kann sich die Bearbeitungszeit verlangern.

9. Kontaktinformationen

Falls Sie Fragen zu dieser Ruckerstattungsrichtlinie haben, konnen Sie uns kontaktieren:

• Markenname: LuxeSelvia
• Adresse:
  2425 WASHINGTON AVE
  KNOXVILLE, TN, US
• Telefon:
  +1 (901) 768-3491
• E-Mail:
  aftersales@LuxeSelvia.com

10. Servicezeiten

Montag bis Freitag
10:00-12:00
14:00-18:00
(Mitteleuropaische Zeit CET)