Zusätzlicher rechtlicher Hinweis
Willkommen bei LuxeSelvia.
Um das Einkaufserlebnis unserer Kunden weiter zu verbessern und die Verbraucherrechte zu schützen, bieten wir ein 30-tägiges Rückgabe- und Umtauschrecht ohne Angabe von Gründen an. Bitte lesen Sie die folgenden zusätzlichen Hinweise sorgfältig durch, bevor Sie Produkte kaufen oder unseren Kundenservice nutzen. Mit der Nutzung dieser Website und dem Abschluss einer Bestellung erklären Sie sich mit den folgenden Bedingungen einverstanden.
• 30 Tage Rückgabe- und Umtauschrecht ohne Angabe von Gründen
LuxeSelvia bietet für berechtigte Bestellungen einen 30-tägigen Rückgabe- und Umtauschservice an:
- Der Antrag kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden;
- Kunden müssen keine ausführliche Begründung angeben;
- Die Ware muss vollständig, sauber und in ordnungsgemäßem Zustand sein;
- Verpackung, Zubehör und Anhänge müssen vollständig vorhanden sein;
- Nach Genehmigung durch den Kundenservice kann der Rückgabe- oder Umtauschprozess gestartet werden;
- Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Bestätigung zurück.
Wir möchten Ihnen durch einen transparenten und komfortablen Kundenservice ein sicheres Einkaufserlebnis bieten.
• Fälle, in denen Rückgabe oder Umtausch möglich ist
In den folgenden Fällen kann in der Regel eine Rückgabe oder ein Umtausch beantragt werden:
- Die Größe passt nicht;
- Farbe oder Stil entsprechen nicht den Erwartungen;
- Falscher Artikel erhalten;
- Transportschäden am Produkt;
- Offensichtliche Qualitätsmängel;
- Deutliche Abweichungen zwischen Produkt und Beschreibung auf der Website.
Für weitere Unterstützung wenden Sie sich bitte an unser Serviceteam.
• Fälle, die von Rückgabe oder Umtausch ausgeschlossen sind
Zur Gewährleistung eines ordnungsgemäßen Geschäftsablaufs sind Rückgabe oder Umtausch in folgenden Fällen möglicherweise ausgeschlossen:
- Vom Kunden verursachte Schäden am Produkt;
- Bereits deutlich benutzte, gewaschene oder veränderte Artikel;
- Fehlende Originalverpackung, Etiketten oder Zubehörteile;
- Überschreitung der Rückgabefrist;
- Beschädigungen aus persönlichen Gründen;
- Rücksendungen ohne vorherige Zustimmung des Kundenservices.
• Ablauf der Rückgabe- oder Umtauschanfrage
Bitte folgen Sie diesen Schritten:
- Kontaktieren Sie den Kundenservice per E-Mail;
- Geben Sie Ihre Bestellnummer sowie eine Problembeschreibung an;
- Senden Sie gegebenenfalls Fotos des Produkts;
- Warten Sie auf die Prüfung und Rückmeldung des Kundenservices;
- Folgen Sie den Anweisungen des Kundenservices für die weitere Abwicklung.
Um die Bearbeitung zu beschleunigen, geben Sie bitte möglichst vollständige Bestellinformationen an.
• Informationen zur Rückerstattung
Bitte beachten Sie folgende Hinweise zur Rückerstattung:
- Rückerstattungen werden nach erfolgreicher Prüfung bearbeitet;
- Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode;
- Die Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsanbieter variieren;
- Bei Verzögerungen empfehlen wir, sich an Ihre Bank oder den Kartenanbieter zu wenden;
- Bereits abgeschlossene Rückerstattungen können in der Regel nicht rückgängig gemacht werden.
• Informationen zu Produkten
LuxeSelvia bemüht sich, alle Produktinformationen korrekt und vollständig darzustellen, einschließlich:
- Produktbilder;
- Produktgrößen;
- Materialien;
- Farben;
- Produktbeschreibungen.
Aufgrund unterschiedlicher Bildschirmeinstellungen, Lichtverhältnisse oder Produktionschargen können leichte Farb- oder Detailabweichungen auftreten. Maßgeblich ist das tatsächlich gelieferte Produkt.
• Hinweise zu Bestellungen und Lagerbestand
- Alle Bestellungen werden erst nach erfolgreicher Zahlung bearbeitet;
- Lagerbestände können sich in Echtzeit ändern;
- Bei Lagerengpässen oder ungewöhnlichen Situationen wird unser Kundenservice Sie rechtzeitig kontaktieren;
- Falls Bestellinformationen fehlerhaft eingegeben wurden, kontaktieren Sie bitte schnellstmöglich unseren Kundenservice.
• Kundenservice-Unterstützung
Unser Kundenservice unterstützt Sie bei folgenden Anliegen:
- Rückgabeanfragen;
- Umtauschanfragen;
- Fragen zum Rückerstattungsstatus;
- Meldung von Produktproblemen;
- Bestätigung von Bestellinformationen;
- Nachverfolgung des Bearbeitungsstatus im Kundenservice.
• Kontakt
- Markenname: LuxeSelvia
- Adresse:
2425 WASHINGTON AVE
KNOXVILLE, TN, US - Kundenservice-E-Mail:
aftersales@LuxeSelvia.com
• Kundenservicezeiten
- Montag bis Freitag
- 10:00–12:00 Uhr
- 14:00–18:00 Uhr
- Mitteleuropäische Zeit (CET)
• Freundliche Hinweise
- Bitte bewahren Sie Ihre Bestellinformationen und E-Mails sorgfältig auf;
- Überprüfen Sie die Ware möglichst zeitnah nach Erhalt;
- Bei Problemen kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice;
- LuxeSelvia arbeitet kontinuierlich daran, das Einkaufs- und Serviceerlebnis weiter zu verbessern.